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Les 5 qualités indispensables de  tout Agent de Service aux Passagers de Brussels Airlines

par
joris
Temps de lecture 2 min.

 

Brussels Airlines est régulièrement à la recherche d'Agents de Service aux Passagers. Ils accueillent les voyageurs à l'aéroport et s'occupent de l'enregistrement et de l'embarquement. Ils veillent à ce que les passagers bénéficient d'un service personnalisé dès leur entrée à l'aéroport et ce, jusqu'à leur embarquement dans l'avion. Johan Vanackere, responsable de l'équipe, énumère les cinq qualités principales que doit posséder tout Agent de Service aux Passagers.

 

  • Orienté service à la clientèle Nos passagers sont nos invités et doivent se sentir comme tels. Ce n'est pas pour rien que notre slogan est « We go the extra smile ». Nous essayons toujours d'anticiper les besoins de nos clients et ce, avec le sourire…

  • Flexible Les agents travaillent dans un horaire par équipe, qui demande évidemment une certaine flexibilité. Ils sont en outre confrontés à des situations très diverses et doivent toujours être capables de réagir de manière adéquate pour offrir au client la meilleure solution possible. Chaque problème éprouvé par un client est important.

  • Ouvert aux autres cultures Dans l'exercice de leur fonction, nos agents sont en contact avec des voyageurs venus des quatre coins du monde. Différentes nationalités et cultures se rencontrent à l'aéroport, ce qui demande de l'empathie et une capacité d'adaptation.

  • Autonome Une compagnie aérienne applique de nombreuses procédures qui permettent, dans des circonstances normales, d'exécuter le travail rapidement. Mais en cas de sérieux retards ou d'irrégularités, nos agents doivent se montrer calmes afin de prendre les meilleures décisions, même lorsqu'ils sont pressés par le temps.

  • Polyglotte  En tant que société belge, nous sommes fiers de nos aptitudes linguistiques. La connaissance du néerlandais, du français et de l'anglais est l'exigence minimale pour travailler chez Brussels Airlines. Mais bon nombre de nos collaborateurs pratiquent également d'autres langues étrangères.

    • Si vous possédez toutes ces qualités et souhaitez vous plonger dans le monde fascinant de l'aviation, surfez sur www.brusselsairlines.com pour découvrir les opportunités que nous vous offrons et donnez  un nouvel élan  à votre carrière.